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Título: Gestión de servicio y satisfacción de los usuarios del programa pensión 65 en el distrito de Végueta
Asesor(es): Neri Ayala, Abrahan Cesar
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 21-jul-2022
Institución: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Resumen: Objetivo: determinar la relación entre la gestión de servicio y la satisfacción de los usuarios del Programa Pensión 65 del distrito de Végueta. Para ello, se utilizó una investigación de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental – transversal y de nivel correlacional y se empleó un cuestionario con 34 ítems en escala Likert como instrumento de investigación, que tuvo una confiabilidad según el coeficiente Alfa de Cronbach de 0.836 y que, además, fue administrado a una muestra de 180 beneficiarios de dicho Programa en mención. Como conclusión, gracias a una correlación de Rho de Spearman de 0.709, que conforme a la escala de Bisquerra es positiva y alta, se pudo afirmar la hipótesis de la investigadora: la gestión de servicio presenta una relación directa con la satisfacción de los usuarios del Programa Pensión 65, en el distrito de Végueta – 2020. Por consiguiente, se puede aseverar que los usuarios del Programa Pensión 65 del distrito de Végueta perciben que la gestión de servicio del Programa es alta (aceptable), lo cual se manifiesta en una satisfacción regular por parte de los usuarios hacia la calidad funcional y técnica, el valor percibido, la confianza y expectativa del Programa.
Disciplina académico-profesional: Maestro en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión postgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Sanchez Garcia, Elvis Richar; Coronado Espinoza, Jesus Jacobo; Solano Armas, Timoteo
Fecha de registro: 10-nov-2022; 10-nov-2022



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