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Title: La calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los consumidores en la tienda Sodimac, Pucallpa 2022
Advisor(s): Cachay Reyes, Lincoln Fritz
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Nacional de Ucayali
Abstract: Para este estudio se planificó el objetivo general de determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los consumidores en la tienda Sodimac, Pucallpa 2022. El estudio fue de tipo aplicada, su nivel no experimental, la muestra fue de 100 consumidores y diseño descriptivo correlacional casual, se utilizó como técnica las encuestas y como instrumentos dos cuestionarios con 15 y 20 ítems respectivamente. De los resultados obtenidos se pudo apreciar que el 54 % de consumidores indicaron que la calidad del servicio y la satisfacción de los consumidores es regular, y aceptó la hipótesis general, se puede apreciar que la calidad de servicio se relaciona directa y significativamente en la satisfacción de los consumidores en la tienda, es decir, se aceptó la hipótesis general, ya que se pudo obtener un rho de 0.848, cuya correlación es de positiva alta y el Sig. (bilateral) de 0,000 menor de 0,05, en la tienda Sodimac, Pucallpa 2022.
Note: bryan.delcastilloa92@gmail.com
Discipline: Gestión de Gobiernos Regionales y Locales y Gestión empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Astohuaman Huaranga, Alex Davis; Chang Saldaña, Jackie Frank; Pizango Isuiza, Olmedo
Register date: 19-Jun-2023; 19-Jun-2023



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