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Mendoza, P., (2023). Gestión administrativa y satisfacción de usuarios de un programa nacional en Huancavelica, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/116331
Mendoza, P., Gestión administrativa y satisfacción de usuarios de un programa nacional en Huancavelica, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/116331
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Título: Gestión administrativa y satisfacción de usuarios de un programa nacional en Huancavelica, 2022
Autor(es): Mendoza Huamantica, Pamela Rocio
Asesor(es): Castañeda Nuñez, Eliana Soledad; Ruiz Villavicencio, Giovana Edith
Palabras clave: Gestión administrativa; Satisfacción del usuario; Planificación de organización
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación presentada tiene como objetivo identificar la relación que
existe entre la gestión administrativa y satisfacción de usuarios de un Programa
Nacional en Huancavelica, 2022. La tesis pertenece a un estudio de enfoque
cuantitativo, de tipo descriptivo, de diseño no experimental, correlacional y de corte
transversal. La muestra estuvo conformada por 126 autoridades comunales del
ámbito de intervención que recibieron algún servicio en los últimos meses por parte
de las plataformas de servicios fijas del Programa Nacional “Plataformas de Acción
para la Inclusión Social-PAIS”, a quienes se les aplicó un cuestionario compuesto
por 40 ítems, la cual fue validada a través de un juicio de expertos, la evaluación
de confiabilidad a través del método de consistencia Alpha de Cronbach arrojó un
resultado de 0.929 y 0.926 para la variable gestión administrativa y satisfacción del
usuario respectivamente, estando el instrumento en el rango de confiabilidad
aceptable. Por otro lado, respecto a los resultados obtenidos se infiere que la
gestión administrativa se relaciona de forma directa con la satisfacción del usuario,
se obtuvo un resultado de p=0.001 lo que indica que existe correlación positiva y
Rho Spearman=0,735**, lo que evidencia una correlación positiva alta, llegando a
la conclusión de que mientras mejor se implementen los procesos de la gestión
administrativa se tendrá resultados favorables en la satisfacción del usuario.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/116331
Nota: Lima Norte; Reducción de las desigualdades; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Reforma y Modernización del Estado; Escuela de Posgrado
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Castañeda Nuñez, Eliana Soledad; Ruiz Villavicencio, Giovana Edith; Quiroz Garrido de Perez, Sara Maria
Fecha de registro: 13-jun-2023; 13-jun-2023
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