Title: Marketing relacional para fidelizar a los pacientes del Centro Médico Fisiogaleno, Lima Metropolitana – 2022
Advisor(s): Romero Echevarría, Martha Alicia; Pedreros Balta, Jaime José
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: La presente tesis analiza la conexión entre el marketing relacional y la fidelización en
pacientes del centro médico Fisiogaleno S.A.C. Para ello se utilizó enfoque cuantitativo,
aplicado, diseño no experimental y nivel correlacional descriptivo. El tamaño de la muestra
fueron 76 pacientes que visitan y se atienden en el centro médico para mejorar sus
dolencias músculo esqueléticas. Se utilizó para recoger los datos una encuesta en escala
de Likert, basada en 24 preguntas y validada por siete expertos en comunicación. El
análisis y proceso de datos obtuvo Alfa de Cronbach con una fiabilidad de ,969. Entre las
conclusiones se encontró que la investigación y sus dos variables tuvieron una significancia
,000 menor a 0,05 con un Rho= 0.795 lo cual indicó que existe alta correlación entre ellas;
la estrategia de marketing relacional del centro médico resultó ser efectiva, sin embargo,
es preciso mejorar y se recomienda la implementación en algunos aspectos para mejorar
el índice de personas que se sienten indecisos o desconocen al momento de utilizar los
servicios.
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Ciencias de la Comunicación
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ciencias de la Comunicación
Grade or title: Licenciado en Ciencias de la Comunicación
Juror: Vidaurre Güisa, Carmen Veronica; Anticona García, Johann Lee; Campó Loayza, Diego Alexis
Register date: 9-Jun-2023; 9-Jun-2023