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Title: Cobertura de servicios básicos y satisfacción del usuario en una municipalidad provincial de Ancash, 2022
Advisor(s): Horna Clavo, Edilberto; Mendiburu Mendocilla, Armando Alfonso
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El estudio tuvo como objetivo identificar la correlación entre la cobertura de servicios básicos y la satisfacción del usuario en una municipalidad provincial de Ancash, 2022. El enfoque metodológico empleado fue de tipo básica, de método cuantitativo, y el diseño no experimental, descriptivo correlacional de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 250 usuarios. Para el recojo de datos se utilizó la técnica de la encuesta, y mediante la aplicación de los instrumentos: Cuestionario sobre Cobertura de Servicios Básico, y el Cuestionario sobre Satisfacción del Usuario, y mediante la herramienta de Google Forms y la aplicación de los cuestionarios cara a cara se recogieron los datos, los cuales fueron analizados mediante estadísticos descriptivos básicos y correlacionales mostrados mediante tablas de frecuencias, tablas de contingencia y la prueba no paramétrica Rho de Spearman. En los resultados, se afirma que existe correlación directa moderada y altamente significativa (rho=.616; p-valor <.01) entre la cobertura de servicios básicos y la satisfacción del usuario. El nivel de la cobertura de los servicios básicos percibido por la mayoría de los usuarios (36%) es deficiente. El nivel de satisfacción del usuario percibido por la mayoría de los encuestados (39.2%) es regular. Se concluye que, a mayor puntaje en la cobertura de servicios básicos, mayor puntaje en la satisfacción del usuario, o menor puntaje en la cobertura de los servicios básicos, menor puntaje en la satisfacción del usuario de una municipalidad provincial de Ancash, 2022
Note: Trujillo; Escuela de Posgrado; Gestión de Políticas Publicas; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Salud y bienestar
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Yache Cuenca, Eduardo Javier; Mendiburu Mendocilla, Armando; Horna Clavo, Edilberto
Register date: 30-May-2023



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