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Horna Clavo, Edilberto
Mendiburu Mendocilla, Armando Alfonso
Vasquez Castañeda, Azucena Margarita
2023-05-30T20:03:03Z
2023-05-30T20:03:03Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/115537
Trujillo (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gestión de Políticas Publicas (lineadeinvestigacion)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
Salud y bienestar (ods)
El estudio tuvo como objetivo identificar la correlación entre la cobertura de servicios básicos y la satisfacción del usuario en una municipalidad provincial de Ancash, 2022. El enfoque metodológico empleado fue de tipo básica, de método cuantitativo, y el diseño no experimental, descriptivo correlacional de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 250 usuarios. Para el recojo de datos se utilizó la técnica de la encuesta, y mediante la aplicación de los instrumentos: Cuestionario sobre Cobertura de Servicios Básico, y el Cuestionario sobre Satisfacción del Usuario, y mediante la herramienta de Google Forms y la aplicación de los cuestionarios cara a cara se recogieron los datos, los cuales fueron analizados mediante estadísticos descriptivos básicos y correlacionales mostrados mediante tablas de frecuencias, tablas de contingencia y la prueba no paramétrica Rho de Spearman. En los resultados, se afirma que existe correlación directa moderada y altamente significativa (rho=.616; p-valor <.01) entre la cobertura de servicios básicos y la satisfacción del usuario. El nivel de la cobertura de los servicios básicos percibido por la mayoría de los usuarios (36%) es deficiente. El nivel de satisfacción del usuario percibido por la mayoría de los encuestados (39.2%) es regular. Se concluye que, a mayor puntaje en la cobertura de servicios básicos, mayor puntaje en la satisfacción del usuario, o menor puntaje en la cobertura de los servicios básicos, menor puntaje en la satisfacción del usuario de una municipalidad provincial de Ancash, 2022 (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Cobertura (es_PE)
Servicios básicos (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Cobertura de servicios básicos y satisfacción del usuario en una municipalidad provincial de Ancash, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
19188343
18041600
https://orcid.org/0000-0002-5241-6003 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-2650-216X (es_PE)
72939583
417477 (es_PE)
Yache Cuenca, Eduardo Javier
Mendiburu Mendocilla, Armando
Horna Clavo, Edilberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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