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Título: Posicionamiento y fidelización de clientes, Tienda "Oechsle" Juliaca, 2020
Asesor(es): Ortiz Guillén, Dante
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 23-dic-2020
Institución: Universidad Peruana Unión
Resumen: La investigación tiene por finalidad determinar la relación entre el posicionamiento y fidelización de clientes, Tienda "Oechsle" Juliaca, 2020. La metodología aplica un tipo de investigación cuantitativo, no experimental, con diseño de investigación descriptiva – correlacional, con un tipo de muestra probabilística, aleatorio simple, utilizándose la encuesta a 389 clientes mediante la escala Likert: siempre, casi siempre, a veces, casi nunca y nunca. Los resultados demuestran la existencia de una relación significativa entre el posicionamiento a través de sus dimensiones, diferenciación de producto, diferenciación del servicio, diferenciación de personal, calidad del servicio, lealtad de cliente y satisfacción del cliente y la fidelización de clientes con sus dimensiones información, comunicación y experiencia del cliente, al 1 % de significancia. Se concluye que a mayor posicionamiento existe mayor fidelización del cliente.
Nota: JULIACA; Escuela Profesional de Administración; Marketing
Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales
Jurado: Coaquira Puma, Kukuli Ana; Vargas Martinez, Amed; Choque Pilco, Ruth Gladys; Cruz Mamani, Wilson
Fecha de registro: 20-mar-2023; 20-mar-2023



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