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Title: Posicionamiento y fidelización de clientes, Tienda "Oechsle" Juliaca, 2020
Advisor(s): Ortiz Guillén, Dante
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 23-Dec-2020
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: La investigación tiene por finalidad determinar la relación entre el posicionamiento y fidelización de clientes, Tienda "Oechsle" Juliaca, 2020. La metodología aplica un tipo de investigación cuantitativo, no experimental, con diseño de investigación descriptiva – correlacional, con un tipo de muestra probabilística, aleatorio simple, utilizándose la encuesta a 389 clientes mediante la escala Likert: siempre, casi siempre, a veces, casi nunca y nunca. Los resultados demuestran la existencia de una relación significativa entre el posicionamiento a través de sus dimensiones, diferenciación de producto, diferenciación del servicio, diferenciación de personal, calidad del servicio, lealtad de cliente y satisfacción del cliente y la fidelización de clientes con sus dimensiones información, comunicación y experiencia del cliente, al 1 % de significancia. Se concluye que a mayor posicionamiento existe mayor fidelización del cliente.
Note: JULIACA; Escuela Profesional de Administración; Marketing
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Coaquira Puma, Kukuli Ana; Vargas Martinez, Amed; Choque Pilco, Ruth Gladys; Cruz Mamani, Wilson
Register date: 20-Mar-2023; 20-Mar-2023



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