Look-up in Google Scholar
Title: Imagen Corporativa y su relación en la Satisfacción del Cliente en los Supermercados de Tarapoto, 2022
Advisor(s): Siles Nates, Mario Manuel
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 3-Mar-2023
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El artículo se desarrolló con el propósito de determinar la relación entre la imagen corporativa y la satisfacción del cliente en los supermercados de Tarapoto, 2022. A través de una investigación cuantitativa, no experimental y correlacional, considerando a 383 residentes pertenecientes al distrito de Tarapoto, como parte de la muestra, misma que fue obtenida a partir de un muestreo no probabilístico por cuotas. Asimismo, se aplicó un cuestionario a la muestra seleccionada. Como principales resultados, se destaca que los niveles de las variables imagen corporativa y la satisfacción del cliente fueron altos, ello al obtener un porcentaje del 57.4% y 71.8% respectivamente, lo que significa que, la mayoría de clientes tienen una buena percepción de las empresas en evaluación, conllevando a que se sientan satisfechos con el servicio recibido. Asimismo, se encontró una relación moderada y positiva, debido a que el coeficiente de correlación de Spearman fue igual a 0.470 y una significancia con valor p=0.000.
Note: Escuela Profesional de Administración; Gestión estratégica; TARAPOTO
Discipline: Administración con Mención en Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración con Mención en Gestión Empresarial
Juror: Flores Calderon, Elvis Ricardo; Troya Palomino, David; Cruz Tarrillo, Jose Joel
Register date: 5-Apr-2023; 5-Apr-2023



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons