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Título: Modelo de servicio para mejorar la atención de los clientes de la Municipalidad Distrital de Coishco
Asesor(es): Sánchez Chávez, Juan Pablo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 14-dic-2022
Institución: Universidad Nacional del Santa
Resumen: El presente informe de tesis, tiene como objetivo, la propuesta de un Modelo de Servicio que tienda a lograr una mejora de la atención de los clientes de la Municipalidad Distrital de Coishco, esta mejora se evidencia en la aplicación de un cuestionario a través de una encuesta en el postest, el cuestionario se dirigió a las unidades de análisis de la muestra para evidenciar mayor satisfacción de los clientes y lograr un mejor clima laboral de los empleados que atienden en ventanilla, lográndose de esta manera dar solución a las deficiencias encontradas en el diagnóstico de la realidad problemática, para ello, se ha identificado los indicadores correspondientes a la variable dependiente, las conclusiones más importantes son, se ha cumplido el objetivo general, se logró determinar las dimensiones y componentes del modelo de servicio, y a través del instrumento utilizado en la encuesta en el postest se confirma la hipótesis de este presente estudio
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas e Informática
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional del Santa. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero de Sistemas e Informática
Jurado: Díaz Tello, Sixto; Sánchez Chávez, Juan Pablo; Borja Reyna, Whiston Kendrick
Fecha de registro: 20-feb-2023; 20-feb-2023



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