Título: Estrategias de marketing emocional para lograr la satisfacción de los cliente en La Empresa Cruter Sac Trujillo 2019.
Asesor(es): Jiménez Ubillús, Víctor Manuel
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
Resumen: Este estudio se realizó para establecer la influencia de las estrategias de marketing
emocional en la satisfacción de los clientes en la empresa Cruter SAC-Trujillo 2019. Para
efectuar este estudio, se usó el diseño Transversal – Correlacional causal; los datos se
obtuvieron utilizando la encuesta como técnica; y, el cuestionario como instrumento, el
cual estuvo compuesto de 23 interrogantes para la variable estrategias de marketing
emocional y 13 preguntas para la variable satisfacción de los clientes. Como la población
se conformó de 140 clientes, se utilizó el muestreo aleatorio simple y cada miembro de la
población tuvo la misma probabilidad de salir designado como integrante de la muestra, la
cual estuvo compuesta de 59 clientes. La obtención de los resultados, refutaron a la
hipótesis general que afirmaba que las estrategias de marketing emocional influyen
eficazmente en la satisfacción de los clientes de la empresa Cruter SAC de Trujillo. Esta
hipótesis fue puesta a prueba y contraste mediante el Coeficiente de Correlación de
Spearman, donde el estadístico de prueba (t Student) es mayor que el valor crítico, 2.31 >
2.00; igualmente, este coeficiente nos muestra que la correlación existente entre ambas
variables es muy débil, porque p = 0.29286967, mucho menor a la unidad. Se llegó a la
conclusión que las características de las estrategias de marketing emocional que aplica la
empresa Cruter SAC, según sus dimensiones no son influyentes, debido a que el resultado
hallado (x
2 = 5.012490975) es mucho mayor al X
2
de la tabla (3.841458821).
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro: 6-may-2022; 6-may-2022