Título: Aplicación de calidad de servicio para incrementar la satisfacción del cliente en una empresa farmacéutica, Arequipa 2022
Asesor(es): Miñan Olivos, Guillermo Segundo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente Investigación busca la aplicación de Calidad de Servicio para
incrementar el nivel de satisfacción del cliente en una empresa farmacéutica La
metodología aplicada fue de enfoque cuantitativo, diseño pre-experimental y de
nivel aplicativo con alcance descriptivo. Consta de la aplicación de encuestas; la
primera para determinar el nivel inicial de la calidad de Servicio que está basado
en el modelo Servqual; la segunda para determinar la satisfacción del cliente que
es una encuesta elaborada específicamente para esta variable y la última para
poder predecir el impacto causado después de haber sido aplicada la mejora en la
calidad de servicio. La muestra total es de 362 participantes. Los resultados
fueron que la calidad de servicio y satisfacción del cliente se localizan inicialmente
en el nivel “Regular”. Los resultados después de haber aplicado un mejoramiento
en el área de calidad de servicio si demostraron que se logró el objetivo ya que se
llega a ubicar en nivel de “Bueno” la satisfacción de los clientes. Se concluye que
la mejora en la calidad de servicio es viable y que efectivamente incremento los
índices de satisfacción del cliente
Nota: Ate; Escuela de Ingeniería Industrial; Gestión empresarial y productiva; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Industria, innovación e infraestructura
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniera Industrial
Jurado: Quispe Rivera, Teotista; Ramos Harada, Freddy; Miñan Olivos, Guillemo
Fecha de registro: 15-may-2023; 15-may-2023