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Título: Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en las agencias aduaneras en Lima, 2021
Asesor(es): Chamochumbi Cabanillas, Oscar Enrique
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad de San Martín de Porres
Resumen: Esta indagación alcanza como Objetivo General: dictaminar la correlación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en las agencias aduaneras, Lima 2021. Metodológicamente posee un enfoque cuantitativo, es de tipo correlacional, y con un diseño no experimental, además se trabajó con una muestra de 50 pobladores que forman parte del personal de las agencias de aduanas. Además de un muestreo no probabilístico y por conveniencia. Los hallazgos revelaron que el valor de significancia <0.05, en consecuencia, si coexiste afinidad significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, además se destaca que el número de Pearson fue de 0.819, por consiguiente, la correlación es alta y positiva.
Disciplina académico-profesional: Administración de Negocios Internacionales
Institución que otorga el grado o título: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos
Grado o título: Licenciado en Administración de Negocios Internacionales
Jurado: Beas Aranda, Jose Luis; Castro Contreras, Jaime; Marcos Rueda, Eduardo
Fecha de registro: 12-may-2023



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