Título: Impacto de la profesionalización de los gerentes de la municipalidad distrital de la Banda de Shilcayo en la calidad del servicio al usuario en el periodo 2017
Asesor(es): Sanchez Davila, Keller
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación buscó determinar la relación entre la profesionalización de
los gerentes de la Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo con la calidad del
servicio al usuario en el periodo 2017”, utilizando un diseño descriptivo correlacional,
con una muestra de estudio de 28 directivos municipales, utilizando la técnica de la
encuesta para el recojo de la información. Los resultados obtenidos para contrastar la
hipótesis en estudio se efectuaron utilizando el estadístico de Chi cuadrado.
Los resultados indican que la profesionalización de los gerentes de la Municipalidad
Distrital de la Banda de Shilcayo y la calidad de los servicios municipales son
deficientes, con valoraciones positivas de 34.0 y 20.4% respectivamente
La conclusión de la investigación determina Existe relación directa y significativa entre
la profesionalización de los gerentes de la Municipalidad Distrital de la Banda de
Shilcayo con la calidad del servicio al usuario en el periodo 2017, contrastado con el
estadístico de Chi cuadrado, con un nivel de significancia de 0.05, donde de 𝑥𝑡2=16,9190 es menor a 𝑥𝑐 2= 89.043
Nota: Tarapoto; Escuela de Posgrado; Gestión del Talento Humano; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Alianza para lograr los objetivos
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Ramírez García, Gustavo; Villanueva García, Ludwin; López Rengifo, Enrique
Fecha de registro: 11-may-2023