Buscar en Google Scholar
Título: Mejora del proceso de generación de orden de servicio y su influencia en la satisfacción de los jefes de las unidades orgánicas de la municipalidad provincial de Jaén, 2022
Asesor(es): Vera Correa, María Elena
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 2-dic-2022
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia de la mejora del proceso de generación de orden de servicio en la satisfacción de los jefes de las unidades orgánicas de la Municipalidad Provincial de Jaén, para lo cual se aplicó la metodología BPM:RAD - Rapid Analysis & Design que sirvió para analizar la situación actual del proceso, se realizó una encuesta con 15 preguntas a los jefes de las unidades orgánicas para medir su satisfacción y con la información de las respuestas se analizó la mejora a dicho proceso, se decidió incorporar la firma digital en el proceso, posteriormente se realizó la encuesta con las 15 preguntas y medir la satisfacción de los jefes de las unidades orgánicas en el nuevo proceso de generación de orden de servicio, luego de la evaluación del nuevo proceso se obtuvo como resultados que hubo un incremento significativo en la satisfacción de los jefes de las unidades orgánicas, donde se pudo determinar que la satisfacción incrementó de 21.5 puntos (de 37.9 puntos a 59.4 puntos); por lo que se llegó a la conclusión, que la mejora del proceso de generación de orden de servicio influye positiva y significativamente en la satisfacción de los jefes de las unidades orgánicas de la Municipalidad Provincial de Jaén.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/33356
Nota: Cajamarca
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero Industrial
Jurado: Sisniegas Noriega, Karla Rossemary; Arana Arana, Katherine del Pilar; Piedra Cabanillas, Fanny Emelina
Fecha de registro: 11-may-2023; 11-may-2023



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons