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Title: Evaluación e implementación de un aplicativo open source para la gestión de servicios e incidencias de la empresa IM Selva SAC, 2022
Advisor(s): Hilario Rivas, Jorge Luis
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Nacional de Ucayali
Abstract: La presente investigación surge de la necesidad de mejorar la gestión de servicios de la empresa IN Selva SAC, debido que actividades que se venían aplicando en al pasado carecían de mecanismos de control de gestión adecuadas, ello motivo a efectuar un análisis detallado de los servicios y proponer una solución a través del uso de una herramienta de software libre del tipo de helpDesk, herramienta que de acuerdo a sus opciones y características se ajustan al procedimiento. Para lograr alcanzar el objetivo fue muy importante del apoyo del personal que labora en la empresa, quienes quedaron satisfechos, así lo evidencias el levantamiento de información realizado a través del cuestionario, la contratación de la hipótesis y las conclusiones obtenidas. Asimismo, se precisan sugerencias que deben ser aplicadas en un futuro para sumar a los objetivos alcanzados.
Note: nivekfernandez@gmail.com
Discipline: Sistema estructural, geotecnia, transporte, telecomunicaciones y sistemas de información
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ingeniería de Sistemas y de Ingeniería Civil
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Panduro Padilla, Euclides; Bardales Linares, Richard Piero; Ulloa Gálvez, Ronald Harold
Register date: 9-May-2023; 9-May-2023



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