Título: Satisfación del cliente residencial de energía eléctrica en Electrocentro S.A. Huancayo 2020
Asesor(es): Huarac Rojas, David
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.00
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
Resumen: La investigación desarrollada en la tesis de maestría se orientó a obtener la
satisfacción del cliente residencial de energía eléctrica en la ciudad de Huancayo, cuyas
variables más importantes de estudio fueron, calidad de servicio de la energía eléctrica.
El estudio se realizó se realizó con los clientes de Electrocentro S.A. de la ciudad de
Huancayo, utilizando para la prueba se utiliza las encuestas elaboradas en base a estudios
previos por el CIER, el objetivo del estudio fue conocer la satisfacción de los usuarios
relacionándolo con las variables del estudio. Se determinó la relación de la calidad de
suministro, calidad de atención y calidad de alumbrado público con la satisfacción del
cliente para cada uno. La muestra se obtuvo del total de clientes de U.N. Huancayo y se
evalúa la calidad de servicio con los niveles de Muy insatisfecho, insatisfecho, Ni
satisfecho ni insatisfecho, satisfecho y Muy satisfecho. La metodología que se utilizó en
la tesis es el tipo aplicado, nivel el de correlación, método descriptivo, diseño es no
experimental. Se concluye que la relación entre las variables es estadísticamente
significativa.
Disciplina académico-profesional: Eléctrica
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional del Centro del Perú. Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica
Grado o título: Maestro en Ciencias mención Sistemas Eléctricos de distribución
Jurado: Huarac Rojas, David
Fecha de registro: 4-may-2023; 4-may-2023