Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Solis, C., (2021). Satisfación del cliente residencial de energía eléctrica en Electrocentro S.A. Huancayo 2020 [Universidad Nacional del Centro del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.12894/8958
Solis, C., Satisfación del cliente residencial de energía eléctrica en Electrocentro S.A. Huancayo 2020 []. PE: Universidad Nacional del Centro del Perú; 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12894/8958
@mastersthesis{sunedu/3398637,
title = "Satisfación del cliente residencial de energía eléctrica en Electrocentro S.A. Huancayo 2020",
author = "Solis Gaspar, Carlos Javier",
publisher = "Universidad Nacional del Centro del Perú",
year = "2021"
}
Title: Satisfación del cliente residencial de energía eléctrica en Electrocentro S.A. Huancayo 2020
Authors(s): Solis Gaspar, Carlos Javier
Advisor(s): Huarac Rojas, David
Keywords: Calidad de suministro; Satisfacción de los clientes; Calidad de alumbrado público; Calidad de atención
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.00
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: La investigación desarrollada en la tesis de maestría se orientó a obtener la
satisfacción del cliente residencial de energía eléctrica en la ciudad de Huancayo, cuyas
variables más importantes de estudio fueron, calidad de servicio de la energía eléctrica.
El estudio se realizó se realizó con los clientes de Electrocentro S.A. de la ciudad de
Huancayo, utilizando para la prueba se utiliza las encuestas elaboradas en base a estudios
previos por el CIER, el objetivo del estudio fue conocer la satisfacción de los usuarios
relacionándolo con las variables del estudio. Se determinó la relación de la calidad de
suministro, calidad de atención y calidad de alumbrado público con la satisfacción del
cliente para cada uno. La muestra se obtuvo del total de clientes de U.N. Huancayo y se
evalúa la calidad de servicio con los niveles de Muy insatisfecho, insatisfecho, Ni
satisfecho ni insatisfecho, satisfecho y Muy satisfecho. La metodología que se utilizó en
la tesis es el tipo aplicado, nivel el de correlación, método descriptivo, diseño es no
experimental. Se concluye que la relación entre las variables es estadísticamente
significativa.
Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.12894/8958
Discipline: Eléctrica
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú. Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica
Grade or title: Maestro en Ciencias mención Sistemas Eléctricos de distribución
Juror: Huarac Rojas, David
Register date: 4-May-2023; 4-May-2023
This item is licensed under a Creative Commons License