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Título: Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información ITIL v3 para la gestión de servicios tecnológicos en la Dirección Regional de salud de Ucayali
Asesor(es): Ferrari Fernández, Freddy Elar
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad Nacional de Ucayali
Resumen: La investigación está enfocada en el desarrollo de las buenas prácticas a través del uso del ITIL v3.0 para la gestión de servicios tecnológicos en la Dirección Regional de Salud de Ucayali, para poder brindar un buen servicio. Para esto se logró identificar todos los procesos y tiempo requerido en la atención y solución de los servicios que brinda la Dirección Regional de Salud de Ucayali (DIRESA - Ucayali). Esto genera la satisfacción de los usuarios en los servicios brindados; mostrando una buena imagen de la institución en nuestra región. La información se recolecto haciendo uso de las técnicas como encuestas y las fichas de observación, permitiendo detectar las deficiencias y vulnerabilidades en los servicios que se brindan; frente a esto se propusieron soluciones que permitieran contrarrestar dichas falencias. Los resultados determinaron que al incorporar herramientas y controles basados en ITIL v3.0, se obtuvo una mejora del 35%, generando una adecuada gestión de los servicios. Gracias a la implementación, permitirá el mejor desempeño de los usuarios y responsables de mejorar el clima laboral.
Nota: nestordanny24@gmail.com
Disciplina académico-profesional: Sistemas de información
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ingeniería de Sistemas y de Ingeniería Civil
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Jurado: Panduro Padilla, Euclides; Agurto Cherre, Cesar Augusto; Ulloa Gálvez, Ronald Harold
Fecha de registro: 3-may-2023; 3-may-2023



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