Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Vásquez Ruiz, Alejandro (es_PE)
Armas Gil, Silvia Jackeline (es_PE)
2023-01-26T16:11:28Z
2023-01-26T16:11:28Z
2023-01-26T16:11:28Z
2023-01-26T16:11:28Z
2022-10-27
http://hdl.handle.net/20.500.14074/5388
La presente investigación tiene como objetivo general Determinar la relación entre la Calidad de Servicio y el nivel de satisfacción del usuario en la oficina RENIEC Cajabamba, 2020; encontrándose que existe una relación positiva significativa entre ambas variables, al obtener un Rho=0,685 y una significancia de 0.000. La investigación es aplicada, de nivel descriptiva-correlacional; por cuanto estudia situaciones y eventos referente a la calidad de servicio brindado por la entidad, se desarrolló mediante el método inductivo-deductivo, utilizó una muestra de 283 usuarios de los cuales fueron elegidos aleatoriamente por el investigador y se utilizó la técnica de la encuesta, con una confiabilidad del Alfa de Crombach de 0.814 y 0.811 en ambos instrumentos. Dentro de los principales resultados obtenidos se tiene: el nivel Calidad de Servicio es regular, el nivel Satisfacción del Usuario en la entidad es baja; existe una relación positiva y significativa entre la dimensión Satisfacción con el Servicio Percibido con la calidad de servicio con un Rho=0,573, existe una relación positiva y significativa con la dimensión Cumplimiento de Expectativas con la calidad de servicio con un Rho=0,725; existe una relación positiva y significativa con la dimensión Atención de Quejas con la calidad de servicio con un Rho=0,476, existe una relación positiva con la dimensión Satisfacción General con la calidad de servicio con un Rho=0,691. La investigación concluye, que existe una relación positiva y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, los mismos que fueron expresados por los usuarios, Por lo tanto, debe enfocarse a mejorar la calidad del servicio y por ende el nivel de satisfacción del cliente. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional de Cajamarca (es_PE)
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Universidad Nacional de Cajamarca (es_PE)
Repositorio Institucional - UNC (es_PE)
dimensión (es_PE)
gestión pública (es_PE)
identidad (es_PE)
calidad de servicio (es_PE)
Calidad de servicio y nivel de satisfacción del usuario en la oficina de Reniec Cajabamba (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Cajamarca. Escuela de Posgrado (es_PE)
Administración y Gerencia Pública (es_PE)
Maestro en Ciencias. Mención: Administración y Gerencia Pública (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro (es_PE)
17824300
https://orcid.org/0000-0001-9987-7176 (es_PE)
43980191
417169 (es_PE)
Seclén Contreras, Daniel (es_PE)
Kianman Chapilliquén, Arnaldo Roque (es_PE)
Rodríguez Castillo, Lennin (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons