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Huaman, C., Valle, P. (2023). Gestión administrativa y calidad de servicio al ciudadano en la Comisaría de Puente Piedra, Lima – 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/110766
Huaman, C., Valle, P. Gestión administrativa y calidad de servicio al ciudadano en la Comisaría de Puente Piedra, Lima – 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/110766
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author = "Valle Pucapuca, Paola",
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Title: Gestión administrativa y calidad de servicio al ciudadano en la Comisaría de Puente Piedra, Lima – 2022
Authors(s): Huaman Felix, Carlos Alberto; Valle Pucapuca, Paola
Advisor(s): Chavez Vera, Kerwin Jose
Keywords: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Policía
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y
calidad de servicio al ciudadano en la comisaría de Puente Piedra, Lima – 2022, el
método fue de tipo aplicativo, diseño no experimental, nivel correlacional y enfoque
cuantitativo. La población estuvo conformada por 198 y una muestra de 30 policías. Para
el procedimiento de recolección de datos, se usó el análisis exploratorio, evaluando las
variables gestión administrativa y calidad de servicio a través de la encuesta aplicando
el instrumento llamado cuestionario, el cual constó de 20 y 22 interrogantes de acuerdo
a la escala de Likert. Para los resultados, el procesamiento de datos se realizó mediante
el software SPSS Versión 26, con datos organizados en cuadros simples de doble
entrada, frecuencia relativa y absoluta, concluyendo que existe una correlación positiva
considerable entre las variables gestión administrativa y calidad de servicio, se
recomienda que las capacitaciones deben estar enfocadas en mejorar la capacidad de
respuesta de los efectivos policiales a todo nivel; así como también, planificar y gestionar
la asignación de presupuestos óptimos que permitan garantizar la dotación de recursos
mínimos para el funcionamiento óptimo del personal.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/110766
Note: Lima Este; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Educación de calidad
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Calanchez De Bracho, Africa Del Valle; Diaz Torres, William Ricardo; Chavez Vera, Kerwin Jose
Register date: 5-Apr-2023
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