Look-up in Google Scholar
Title: Impacto de las prácticas verdes sobre la imagen verde y la lealtad del cliente en una cadena de cafeterías: Caso Starbucks Perú
Advisor(s): Rivas Gonzales, Paulo César; García Tello, Luis José
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 3-Apr-2023
Institution: Universidad de Piura
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo investigar si las prácticas verdes, percibidas por los clientes de la cadena de cafeterías Starbucks en Perú, impactan en la formación de una imagen verde y en la lealtad de los mismos. Para ello, se aplicó una encuesta, con un cuestionario de diecisiete ítems, a las personas que residen en diferentes distritos de Lima y que consumieron un producto dentro de un local de Starbucks, como máximo, durante los últimos dos meses previos a la aplicación. Como resultado final se obtuvieron doscientas un respuestas completas y válidas. Finalmente, se concluyó que existe una relación positiva entre las prácticas verdes, la imagen verde y la lealtad, en donde la imagen verde actúa como variable mediadora. Además, se identificó que las prácticas verdes más tangibles, o expuestas visualmente, facilitan la formación de una imagen verde y lealtad en los clientes.
Discipline: Administración de Servicios
Grade or title grantor: Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Servicios
Juror: García Tello, Luis José; Del Aguila Ochoa, Nancy Elizabeth; Falconí Seminario, Ana Fabiola; Rivas Gonzales, Paulo César
Register date: 3-Apr-2023; 3-Apr-2023



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons