Título: Propuesta de expediente digital para mejorar procesos de otorgamiento de créditos minoristas de nivel IV – VII de la CMAC Huancayo
Asesor(es): Astuñaupa Flores, Saúl Nilo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
Resumen: El contexto actual está demandando el empleo masivo de la virtualización de
procedimientos y la digitalización de actos administrativo – documentación, hechos
que la presente investigación toma como materialidad del estudio, identificado y
objetivizado en las variables: expediente digital y procesos de otorgamiento de
créditos; la investigación aborda la variable expediente digital desde la perspectiva
de una propuesta de solución, cuyo propósito es lograr la aplicación en un futuro
próximo para mejorar procesos de otorgamiento de créditos minoristas de nivel IV
– VII de la CMAC Huancayo, con esa finalidad el presente trabajo se ha desarrollado
en cuatro capítulos.
En el primer capítulo de la investigacion se ha desarrollado el planteamiento
del estudio, en esta se describe las fundamentaciones tanto teórica como empírica
de la problemática abordada en la tesis, los objetivos, justificación, alcances,
delimitaciones, limitación, importancia y la hipótesis de la investigación; con estas
se establecen los detalles del estudio, los que delinean el proceso investigativo. El
segundo capítulo expone el marco teórico de la investigación, y selecciona el
sustento científico teórico de la investigación, el contenido es el siguiente:
antecedentes o situación actual del problema, marco epistemológico, fundamento
teórico, marco legal y marco conceptual, y modelo teórico del problema de
investigación. El tercer capítulo es la metodología de investigación, en esta sección
se divide el método de investigación en dos niveles de método general y método
específico de revisión sistemática, luego se diseña la estructura de investigación de
acuerdo al diseño, tipo, categoría, nivel y enfoque de investigación; se delimita la
población y se define la muestra, para el acopio de la data se diseñan los
instrumentos, en seguida se evalúa los instrumentos a través de los criterios de
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evaluación de validez y confiabilidad, y finalmente se aplican las técnicas
necesarias en el proceso de recopilación de información. En el capítulo cuatro
Trabajo de Campo y Prueba de Hipótesis, se introducen partes importantes de la
investigación, donde se desarrollan presentaciones de información y diagnósticos
situacionales, así como propuestas de expediente digital para mejorar el proceso
de otorgamiento de créditos Minorista nivel IV – VII CMAC Huancayo, Como
segundo punto de este capítulo se desarrolló la caracterización del problema, la
formulación de la propuesta de valor, validación de la propuesta de valor, proceso
de prueba de hipótesis, por lo que se realizó una prueba científica que evaluó qué
método estadístico es ideal para la investigación?, con base en la escala de
medición de los indicadores para los datos recopilados en el estudio, ¿qué
estadístico de prueba se debe usar? a través de esta se determina como estadístico
de prueba a la chi cuadrado; el proceso de la corrida se ejecutó en base a los
indicadores de la variable perfil de egreso, tomados en un momento de tiempo como
es natural en los estudios transversales, cuyos resultados los calificaron de válidos
a las hipótesis de trabajo plateados en el capítulo I; luego, se desarrolla la discusión
de resultados tomando las posiciones convergentes, divergentes del estado de la
cuestión y tomando como léxico científico al marco teórico de la investigación; y
finalmente, se presenta como aporte de la investigación el modelo de expediente
digital como factor de mejora del proceso de otorgamiento de créditos minoristas de
nivel IV – VII de la CMAC Huancayo, el cual fue validado en la investigación.
Disciplina académico-profesional: Ciencias de la Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Ciencias de la Administración
Grado o título: Maestra en administración
Jurado: Ayarza Lozano, Fritz Bernardino; Aliaga Balbín, Hélida; Astuñaupa Flores, Saúl Nilo; Zacarías Rodríguez, Victoriano Eusebio
Fecha de registro: 10-mar-2023