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Title: Propuesta de expediente digital para mejorar procesos de otorgamiento de créditos minoristas de nivel IV – VII de la CMAC Huancayo
Advisor(s): Astuñaupa Flores, Saúl Nilo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: El contexto actual está demandando el empleo masivo de la virtualización de procedimientos y la digitalización de actos administrativo – documentación, hechos que la presente investigación toma como materialidad del estudio, identificado y objetivizado en las variables: expediente digital y procesos de otorgamiento de créditos; la investigación aborda la variable expediente digital desde la perspectiva de una propuesta de solución, cuyo propósito es lograr la aplicación en un futuro próximo para mejorar procesos de otorgamiento de créditos minoristas de nivel IV – VII de la CMAC Huancayo, con esa finalidad el presente trabajo se ha desarrollado en cuatro capítulos. En el primer capítulo de la investigacion se ha desarrollado el planteamiento del estudio, en esta se describe las fundamentaciones tanto teórica como empírica de la problemática abordada en la tesis, los objetivos, justificación, alcances, delimitaciones, limitación, importancia y la hipótesis de la investigación; con estas se establecen los detalles del estudio, los que delinean el proceso investigativo. El segundo capítulo expone el marco teórico de la investigación, y selecciona el sustento científico teórico de la investigación, el contenido es el siguiente: antecedentes o situación actual del problema, marco epistemológico, fundamento teórico, marco legal y marco conceptual, y modelo teórico del problema de investigación. El tercer capítulo es la metodología de investigación, en esta sección se divide el método de investigación en dos niveles de método general y método específico de revisión sistemática, luego se diseña la estructura de investigación de acuerdo al diseño, tipo, categoría, nivel y enfoque de investigación; se delimita la población y se define la muestra, para el acopio de la data se diseñan los instrumentos, en seguida se evalúa los instrumentos a través de los criterios de xv evaluación de validez y confiabilidad, y finalmente se aplican las técnicas necesarias en el proceso de recopilación de información. En el capítulo cuatro Trabajo de Campo y Prueba de Hipótesis, se introducen partes importantes de la investigación, donde se desarrollan presentaciones de información y diagnósticos situacionales, así como propuestas de expediente digital para mejorar el proceso de otorgamiento de créditos Minorista nivel IV – VII CMAC Huancayo, Como segundo punto de este capítulo se desarrolló la caracterización del problema, la formulación de la propuesta de valor, validación de la propuesta de valor, proceso de prueba de hipótesis, por lo que se realizó una prueba científica que evaluó qué método estadístico es ideal para la investigación?, con base en la escala de medición de los indicadores para los datos recopilados en el estudio, ¿qué estadístico de prueba se debe usar? a través de esta se determina como estadístico de prueba a la chi cuadrado; el proceso de la corrida se ejecutó en base a los indicadores de la variable perfil de egreso, tomados en un momento de tiempo como es natural en los estudios transversales, cuyos resultados los calificaron de válidos a las hipótesis de trabajo plateados en el capítulo I; luego, se desarrolla la discusión de resultados tomando las posiciones convergentes, divergentes del estado de la cuestión y tomando como léxico científico al marco teórico de la investigación; y finalmente, se presenta como aporte de la investigación el modelo de expediente digital como factor de mejora del proceso de otorgamiento de créditos minoristas de nivel IV – VII de la CMAC Huancayo, el cual fue validado en la investigación.
Discipline: Ciencias de la Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Ciencias de la Administración
Grade or title: Maestra en administración
Juror: Ayarza Lozano, Fritz Bernardino; Aliaga Balbín, Hélida; Astuñaupa Flores, Saúl Nilo; Zacarías Rodríguez, Victoriano Eusebio
Register date: 10-Mar-2023



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