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Torres, A., (2023). Gestión administrativa y la calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de Sayán, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/108496
Torres, A., Gestión administrativa y la calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de Sayán, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/108496
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Título: Gestión administrativa y la calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de Sayán, 2022
Autor(es): Torres Tejada, Ashly Cristina
Asesor(es): Chavez Vera, Kerwin Jose
Palabras clave: Gestión administrativa; Calidad de servicios; Municipio
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El estudio tuvo como objetivo determinar la correlación entre la gestión
administrativa y la calidad de servicios en la municipalidad distrital de Sayán – 2022,
el método fue de tipo aplicado, enfoque cuantitativo, diseño no experimental de
corte transversal y de nivel descriptivo y correlacional. La población fue censal de
30 colaboradores. Para el procedimiento de recolección de datos, se usó el análisis
exploratorio, evaluando las variables de gestión administrativa y calidad de
servicios, por medio de la encuesta y aplicando dos cuestionarios, el cual constó de
20 interrogantes que tuvo una escala de Likert. Para los resultados, el
procesamiento de datos se desarrolló en el programa estadístico SPSS versión 25,
con datos organizados en cuadros simples en doble entrada, frecuencia relativa y
absoluta. Concluyendo que existe una correlación positiva media entre las variables
gestión administrativa y calidad de servicios; se recomienda realizar un seguimiento
y evaluación de los proyectos y programas que realiza, debido a que es de vital
importancia para observar si lo que se está realizando esté alineado a lo que se
quiere realizar, porque finalmente la entidad está para servir al ciudadano.
Asimismo, se debe tener en claro lo que se quiere alcanzar, el objetivo o la meta a
alcanzar en bienes, servicios u obras públicas, es vital en la administración pública,
para alinear las diferentes y diversas actividades (insumos) que se desarrollan en
la municipalidad.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/108496
Nota: Lima Norte; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Calanchez De Bracho, Africa Del Valle; Diaz Torres, William Ricardo; Chavez Vera, Kerwin Jose
Fecha de registro: 9-mar-2023
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