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Title: Calidad de la atención en relación con la satisfacción de los usuarios del centro de salud Zorritos – I4, Tumbes, 2021
Advisor(s): Alemán Madrid, Edinson Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Nacional de Tumbes
Abstract: La investigación fue de diseño no experimental, de tipo correlacional, cuantitativa, transversal y orientada a la comprobación, presento como objetivo general determinar la calidad de la atención en relación con la satisfacción de los usuarios del centro de salud Zorritos – I4, Tumbes, 2021. Así mismo, la muestra fue constituida por 95 usuarios mayores de 18 años atendidos en el Centro de Salud de Zorritos. Cabe destacar, que para el recojo de los datos se empleó a modo la técnica encuesta y como instrumento el cuestionario. Los principales resultados que se obtuvieron fueron que: i) los usuarios que clasificaron como “Regular” la calidad de atención, manifestaron sentirse “Satisfechos” (66,7%) y solo una minoría indico sentirse “Poco Satisfecho” (el 33,3%). Por otro lado aquellos que clasificaron como “Buena” la calidad de atención, indicaron sentirse “Satisfecho” (50,8%), y “Poco Satisfecho” (47,5%), del mismo modo solo una minoría indico sentirse “Muy Satisfecho” (1,7%), ii) El 62,1% de los usuarios clasificaron la atención del Centro de Salud Zorritos – I4 como “Buena”, iii) El 56,8% de los usuarios atendidos en los servicios del Centro de Salud Zorritos – I4, señalaron sentirse “Satisfechos”, con la atención ofrecida, iv) Al relacionar las variables a través del estadístico de Rho de Spearman se obtuvo un valor de - ,127, junto a una significancia de 0,221. Finalmente, los resultados permitieron concluir que: Si existe relación entre la calidad de la atención y la satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Zorritos – I4, Tumbes, 2021.
Discipline: Maestría en Ciencias de la Salud con mención en Gerencia de los Servicios de Salud
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Tumbes. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ciencias de la Salud con mención en Gerencia de los Servicios de Salud
Juror: Silva Rodríguez, José Miguel; Cervantes Rugel, Balgelica Antazara; Ramírez Neira, Leydi Tatiana
Register date: 9-Mar-2023



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