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Title: El modelo SERVQUAL y compromiso laboral de los colaboradores del área de Logística en la Oficina de Gestión de Servicios de Salud Bajo Mayo, Tarapoto, 2022
Advisor(s): Paredes Ramírez, Gimena
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el modelo Servqual y el compromiso laboral de los colaboradores de la Oficina de Gestión de Servicios de Salud Bajo Mayo, Tarapoto, 2022. Fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de alcance descriptiva correlacional y de diseño no experimental. La muestra fueron 60 colaboradores. La técnica fue la encuesta y el instrumento dos cuestionarios. Los resultados fueron: Existe relación significativa entre las dimensiones del modelo Servqual y el compromiso laboral, Fiabilidad r= 0.765 y sig=0.000, capacidad de respuesta r= 0.649 y sig= 0.000, seguridad r= 0.730 y sig= 0.000, empatía r= 0.697 y sig=0.000 y seguridad con un r= 0.687 y un sig= 0.000. Se concluye que existe relación significativa entre el modelo SERVQUAL y el compromiso laboral de los colaboradores del área de Logística de la Oficina de Gestión de Servicios de Salud Bajo Mayo, Tarapoto, 2022, con un Rho de Spearman de 0.727 y un sig= 0.000.
Note: Tarapoto; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Escobedo Gálvez, José Fernando; Cruz Tarrillo, Jose Joel; Paredes Ramírez, Gimena
Register date: 3-Mar-2023



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