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Title: Modelo de gestión del cambio para la calidad del servicio de Telesalud en un hospital regional del norte del Perú
Advisor(s): Arbulú Pérez Vargas, Carmen Graciela; Bustamante Coronel, Wilhelm
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo proponer un Modelo teórico de Gestión del Cambio para la calidad del servicio de Telesalud en un Hospital Regional del Norte del Perú. Además, se aplicó la metodología cuantitativa, ya que, con ayuda de instrumentos válidos, la información recopilada en los profesionales de la salud y los pacientes atendidos por este servicio, fue analizada y discutida. Esta investigación se basa en la teoría de la aplicación de la cibernética en la administración pública y la teoría de gestión del cambio. Los instrumentos que midieron las variables Calidad del servicio y Telesalud obtuvieron valores válidos de alfa de Cronbach. Las conclusiones fueron: Los usuarios internos manifestaron, respecto a la dimensión “Teleducación”, un 46.6% en un nivel bajo; además, la dimensión “Teleasistencia” obtuvo un 47.9% de nivel alto. Por otro lado, los usuarios externos, determinaron que la dimensión “Capacidad de Respuesta” puntúa un 43.3% en nivel bajo. Acerca de la última dimensión “Seguridad”, el 39.3% alcanzó un nivel bajo. El modelo teórico de Gestión del cambio para la calidad del servicio de Telesalud fue elaborado teniendo como base el modelo de cambio organizacional de Kurt Lewin. Finalmente, se procedió a la respectiva validación de profesionales expertos.
Note: Chiclayo; Escuela de Posgrado; Gestión de Políticas Públicas y del Territorio; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar
Discipline: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad
Juror: Heredia Llatas, Flor Delicia; Bustamante Coronel, Wilhelm; Arbulú Pérez Vargas, Carmen Graciela
Register date: 3-Feb-2023



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