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Title: Gestión de colas y satisfacción de los clientes en el Banco de la Nación durante la etapa de pandemia 2022
Advisor(s): Guizado Oscco, Felipe
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio denominado “Gestión de colas y satisfacción de los clientes en el Banco de la Nación durante la etapa de pandemia – 2022” tiene por objetivo analizar la relación entre las dos variables, a través de una muestra seleccionada de 70 clientes. De acuerdo a la metodología de la investigación, el tipo de estudio es no experimental, con enfoque cuantitativo. La población estuvo comprendida por clientes que acuden a las agencias de Banco de la Nación a realizar sus requerimientos bancarios de manera presencial. El estudio, tiene como variable 1 la gestión de colas y variable 2 satisfacción de los clientes. Se aplicó el coeficiente correlacional de Spearman para medir la correlación entre las variables. Los resultados demuestran que existe una relación directa y significativa entre la gestión de colas y satisfacción de los clientes en el Banco de la Nación durante la etapa de pandemia – 2022 con un Rho de Spearman de 0.946 y p = 0.000, también se establecieron los resultados de las hipótesis específicas donde se obtuvo una relación positiva alta entre las variables y dimensiones. Asimismo, las conclusiones señalan que con una mejor gestión de colas se incrementa la satisfacción de los clientes.
Note: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Reforma y modernización del estado; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Educación de calidad
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Ramirez Rios, Alejandro; Sanchez Coronel, Danilo Americo; Guizado Oscco, Felipe
Register date: 30-Jan-2023; 30-Jan-2023



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