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Guizado Oscco, Felipe
Torres Sotelo, Felix Hector
2023-01-30T15:57:08Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/105267
Lima Norte (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Reforma y modernización del estado (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
Educación de calidad (ods)
El presente estudio denominado “Gestión de colas y satisfacción de los clientes en el Banco de la Nación durante la etapa de pandemia – 2022” tiene por objetivo analizar la relación entre las dos variables, a través de una muestra seleccionada de 70 clientes. De acuerdo a la metodología de la investigación, el tipo de estudio es no experimental, con enfoque cuantitativo. La población estuvo comprendida por clientes que acuden a las agencias de Banco de la Nación a realizar sus requerimientos bancarios de manera presencial. El estudio, tiene como variable 1 la gestión de colas y variable 2 satisfacción de los clientes. Se aplicó el coeficiente correlacional de Spearman para medir la correlación entre las variables. Los resultados demuestran que existe una relación directa y significativa entre la gestión de colas y satisfacción de los clientes en el Banco de la Nación durante la etapa de pandemia – 2022 con un Rho de Spearman de 0.946 y p = 0.000, también se establecieron los resultados de las hipótesis específicas donde se obtuvo una relación positiva alta entre las variables y dimensiones. Asimismo, las conclusiones señalan que con una mejor gestión de colas se incrementa la satisfacción de los clientes. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Gestión pública (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Gestión de colas y satisfacción de los clientes en el Banco de la Nación durante la etapa de pandemia 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
31169557
https://orcid.org/0000-0003-3765-7391 (es_PE)
21869896
417477 (es_PE)
Ramirez Rios, Alejandro
Sanchez Coronel, Danilo Americo
Guizado Oscco, Felipe
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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