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Flores Flores, Ascención Américo (es_PE)
Soto Saira, Maria Valentina (es_PE)
2022-07-27T00:20:37Z
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2022-04-23
http://hdl.handle.net/20.500.12969/2380
La investigación desarrollada tiene como principal objetivo el determinar la influencia de la satisfacción del cliente sobre la fidelización en el Banco de Crédito del Perú, agencia Tacna, 2020; siendo el tipo puro o básico, el alcance es explicativo, el diseño no experimental, los datos se recabaron por corte transversal, la muestra es de 381 clientes, donde la técnica usada es la encuesta y el instrumento es el cuestionario, el enfoque es cuantitativo. Se encontró que el 71,9% de los clientes perciben como de nivel adecuado su satisfacción por el servicio proporcionado por el banco, siendo la dimensión más destacada la “Responsabilidad del servicio” y la focalizada a mejorar la “Disponibilidad del servicio”; y el 65,4% percibe como de nivel regular la fidelización hacia el banco, siendo la dimensión más resaltada el “Marketing interno” y los focalizados a mejorar fueron el “Incentivos y privilegios” y la “Comunicación”. Se concluyó que la satisfacción del cliente influye de forma significativa en su fidelización hacia el Banco de Crédito del Perú, puesto que se obtuvo un valor de chi-cuadrado = 441,640 (p = 0,000) y un coeficiente de Nagelkerke = 90,5%. (es_PE)
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Universidad Privada de Tacna (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Repositorio Institucional - UPT (es_PE)
Universidad Privada de Tacna (es_PE)
Fidelización (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Cliente (es_PE)
Influencia de la satisfacción del cliente en la fidelización con el Banco de Crédito del Perú, agencia Tacna, 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Privada de Tacna. Escuela de Post Grado (es_PE)
Maestría en Administración y Dirección de Empresas (es_PE)
Maestro en Administración y Dirección de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro (es_PE)
06937686
https://orcid.org/0000-0001-9426-5357 (es_PE)
00791248
413347 (es_PE)
Ticlavilca Forlong, Rubén Dario Reynaldo (es_PE)
Bueno Mariaca, Walther Arturo (es_PE)
Arias Váscones, Gerardo Renato (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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