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Título: "Cumplimiento de la normatividad del transporte público y calidad del servicio en la empresa Yllary Qosqo periodo octubre - noviembre, Cusco 2017"
Otros títulos: "Cumplimiento de la normatividad del transporte público y calidad del servicio en la empresa Yllary Qosqo periodo octubre - noviembre, Cusco 2017"
Asesor(es): Luksic Gibaja, Paula Patricia
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00
Fecha de publicación: 8-ago-2019
Institución: Universidad Peruana Austral del Cusco Repositorio Institucional - UAUSTRAL
Resumen: El presente estudio intitulado “CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVIDAD DEL TRANSPORTE PÚBLICO Y CALIDAD DEL SERVICIO EN LA EMPRESA YLLARY QOSQO PERIODO OCTUBRE - NOVIEMBRE CUSCO 2017” El Objetivo de este estudio fue establecer la influencia del cumplimiento de la normatividad del transporte público en la calidad de prestación del servicio urbano de la empresa YLLARY QOSQO, el diseño metodológico que se utilizó en este trabajo de investigación fue descriptivo correlacional con un enfoque cuantitativo, la población estuvo conformada por la empresa de transporte YLLARY QOSQO de la ciudad de Cusco, la muestra estuvo constituida por 100 usuarios y 60 trabajadores de la empresa de transportes YLLARY QOSQO. Las técnica utilizadas las fichas de resumen, fichas textuales, fichas bibliográficas, los instrumentos fueron la entrevista y la encuesta. Los resultados obtenidos demuestran que la normatividad del transporte público influye en la calidad de servicio tanto en usuarios y trabajadores, según el índice de buen trato al usuario, el 61.25 % consideraron que el trato es regular, según el índice de seguridad indica que el 59.38% consideran como regular, la seguridad que brinda la empresa, según el índice de uso de paraderos autorizados indica que el 46.88% considera como regular, el recojo de pasajero en paraderos autorizados. Se evaluó mediante una encuesta a los usuarios y trabajadores sobre la normatividad del transporte público y la calidad de servicio, la mayoría indica como regular la calidad de servicio, lo que nos da a conocer que la empresa tiene que mejorar su calidad de servicio. Los usuarios de la empresa son los que influyen en la toma de decisiones para la mejora de la calidad de servicio de la empresa YLLARY QOSQO.
Disciplina académico-profesional: Ciencias Contables y Finanzas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana Austral del Cusco
Grado o título: Contador Público
Jurado: Dr. Rolando Martin Barraza Sánchez; Mg. Maryshely Mamani Moncada; Mg. Juan Bautista Casafranca Escobedo
Fecha de registro: 21-oct-2022



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