Título: Modelo de servicio para mejorar la atención de los clientes de la Municipalidad Distrital de Coishco
Asesor(es): Sánchez Chávez, Juan Pablo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 14-dic-2022
Institución: Universidad Nacional del Santa
Resumen: El presente informe de tesis, tiene como objetivo, la propuesta de un Modelo de
Servicio que tienda a lograr una mejora de la atención de los clientes de la
Municipalidad Distrital de Coishco, esta mejora se evidencia en la aplicación de un
cuestionario a través de una encuesta en el postest, el cuestionario se dirigió a las
unidades de análisis de la muestra para evidenciar mayor satisfacción de los clientes y
lograr un mejor clima laboral de los empleados que atienden en ventanilla, lográndose
de esta manera dar solución a las deficiencias encontradas en el diagnóstico de la
realidad problemática, para ello, se ha identificado los indicadores correspondientes a la
variable dependiente, las conclusiones más importantes son, se ha cumplido el objetivo
general, se logró determinar las dimensiones y componentes del modelo de servicio, y a
través del instrumento utilizado en la encuesta en el postest se confirma la hipótesis de
este presente estudio.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas e Informática
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional del Santa. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero de Sistemas e Informática
Jurado: Díaz Tello, Sixto; Sánchez Chávez, Juan Pablo; Borja Reyna, Whiston Kendrick
Fecha de registro: 16-ene-2023; 16-ene-2023