Look-up in Google Scholar
Title: Modelo de servicio para mejorar la atención de los clientes de la Municipalidad Distrital de Coishco
Advisor(s): Sánchez Chávez, Juan Pablo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 14-Dec-2022
Institution: Universidad Nacional del Santa
Abstract: El presente informe de tesis, tiene como objetivo, la propuesta de un Modelo de Servicio que tienda a lograr una mejora de la atención de los clientes de la Municipalidad Distrital de Coishco, esta mejora se evidencia en la aplicación de un cuestionario a través de una encuesta en el postest, el cuestionario se dirigió a las unidades de análisis de la muestra para evidenciar mayor satisfacción de los clientes y lograr un mejor clima laboral de los empleados que atienden en ventanilla, lográndose de esta manera dar solución a las deficiencias encontradas en el diagnóstico de la realidad problemática, para ello, se ha identificado los indicadores correspondientes a la variable dependiente, las conclusiones más importantes son, se ha cumplido el objetivo general, se logró determinar las dimensiones y componentes del modelo de servicio, y a través del instrumento utilizado en la encuesta en el postest se confirma la hipótesis de este presente estudio.
Discipline: Ingeniería de Sistemas e Informática
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Santa. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Sistemas e Informática
Juror: Díaz Tello, Sixto; Sánchez Chávez, Juan Pablo; Borja Reyna, Whiston Kendrick
Register date: 16-Jan-2023; 16-Jan-2023



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons