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Title: Servicios financieros digitales y satisfacción de clientes bancarios en la provincia de Tarma
Advisor(s): Paredes Pérez, Marco Antonio José
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: Los servicios financieros digitales facilitan la forma en que los usuarios ejecutan sus operaciones bancarias, permite tomar decisiones informadas al instante, las respuestas que brinda el banco mediante las plataformas son de forma inmediata, y la ventaja principal es que se pueden utilizar en cualquier momento y lugar. Al hacer uso de estos servicios digitales los clientes ahorran tiempo y se protegen de la COVID-19. El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre servicios financieros digitales y satisfacción de clientes bancarios en la provincia de Tarma. Para alcanzar dicho objetivo se realizó una investigación con enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental – transeccional. Incluyó una muestra probabilística de 384 personas, los datos fueron recolectados mediante los cuestionarios de digitalización de servicios bancarios y satisfacción del cliente bancario, con coeficiente de validez de contenido de 0,924 y 0,937 respectivamente, y el nivel de confiabilidad Alfa de Cronbach de 0,914 y 0,887. Los resultados indican que existe correlación estadísticamente significativa con un p-valor de 0,000 y una fuerza de correlación Tau_b de Kendall de 0,711. Por ello se concluye que los servicios financieros digitales y la satisfacción de clientes bancarios en la provincia de Tarma están correlacionados.
Discipline: Administración de negocios
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú. Facultad Ciencias Aplicadas
Grade or title: Licenciada en Administración y negocios
Juror: Victoria Romero, Ana María; Medrano Osorio, Gabriel Pastor; Paredes Pérez, Marco Antonio José; Ramírez Arellano, Miguel Ángel; Párraga Melgarejo, Nancy
Register date: 9-Jan-2023; 9-Jan-2023



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