Citas bibligráficas
Lujan, L., (2020). Gestión de calidad de servicio en la satisfacción del usuario externo en las Agencias Municipales de ATE [Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle]. http://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/6496
Lujan, L., Gestión de calidad de servicio en la satisfacción del usuario externo en las Agencias Municipales de ATE []. PE: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle; 2020. http://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/6496
@mastersthesis{sunedu/3345124,
title = "Gestión de calidad de servicio en la satisfacción del usuario externo en las Agencias Municipales de ATE",
author = "Lujan Aramburu, Lisset Isabel",
publisher = "Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle",
year = "2020"
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La presente tesis pretende dar cuenta del progreso del servicio en las instituciones públicas, como en el caso de las: municipalidades, instituciones de salud, agencias municipales, etc. Entendiendo que la calidad de servicio de las agencias municipales no solo depende del personal, sino que este va acompañado de otros factores que en su conjunto tendrán un impacto total en el servicio final del usuario externo y determinará su satisfacción ante su necesidad inicial. A pesar que existen iniciativas de innovación y modernización de la gestión pública, este continúa siendo uno de los más grandes problemas del desfavorable servicio que brindan las instituciones públicas. Siendo la meta de esta exploración e investigación: examinar los problemas que causan la baja calidad de servicio para el bienestar del usuario externo en las agencias municipales de ATE, actualmente, se tiene como propósito corroborar la relación y proponer teorías y conocimientos científicos, que logren fomentar diferente imagen conceptual en calidad de servicio a favor del bienestar del usuario. Lo cual se emplearán métodos de estudios, conjetural racional o lógico, tipo de investigación: diligente, aplicado al proceso de relación, aplicando un esfuerzo por un modelo de calidad de servicio por parte de los colaboradores del sector público. En conclusión, se pretende desterrar los problemas del mal servicio al aplicar nuevos cambios para el bienestar del usuario.
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