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Ortiz, B., Lizama, D. (2022). Resiliencia y desempeño laboral en teleoperadores de un call center Lima Metropolitana [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/101935
Ortiz, B., Lizama, D. Resiliencia y desempeño laboral en teleoperadores de un call center Lima Metropolitana []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/101935
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author = "Lizama Mendoza, Diana Carolina",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Título: Resiliencia y desempeño laboral en teleoperadores de un call center Lima Metropolitana
Asesor(es): Serpa Barrientos, Antonio
Palabras clave: Desarrollo organizacional; Resiliencia (Psicológica); Desempeño laboral
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo del estudio fue conocer en qué medida la resiliencia explica el
desempeño laboral en los teleoperadores de un call center de Lima metropolitana,
2022. Para ello se usó una metodología de tipo básica y de diseño no experimental
y explicativo. Los instrumentos que se utilizaron fueron el cuestionario de resiliencia
y el cuestionario de desempeño laboral. Los participantes fueron 500 trabajadores
entre los 18 a 50 años de edad. Por otro lado, se hallaron resultados que
conllevaron a la aceptación de la hipótesis, debido a que, se determinó una
explicación significativa de tipo positiva donde la resiliencia explica moderadamente
al desempeño laboral (β = .61; p = .000, Vexplicada = .38). Asimismo, se identificaron
influencias bajas de la confianza en sí mismo, perseverancia y satisfacción personal
hacia el desempeño laboral (β = .16; β = .11; β = .24). No obstante, no se hallaron
influencias de la ecuanimidad y el sentirse bien solo hacia el desempeño laboral (p
> .05). En conclusión, la resiliencia ejerce una influencia moderada hacia el
desempeño laboral en los teleoperadores de un call center de Lima metropolitana,
2022.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/101935
Nota: Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles; Escuela de Psicología; Desarrollo Organizacional; Educación y calidad educativa; Educación de calidad; Lima Este
Disciplina académico-profesional: Psicología
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grado o título: Licenciada en Psicología
Jurado: Serpa Barrientos, Antonio; Nevado Castañeda, Rosa Leonor; Cueva Rojas, Manuel Eduardo
Fecha de registro: 17-nov-2022; 17-nov-2022
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