Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Ortiz, B., Lizama, D. (2022). Resiliencia y desempeño laboral en teleoperadores de un call center Lima Metropolitana [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/101935
Ortiz, B., Lizama, D. Resiliencia y desempeño laboral en teleoperadores de un call center Lima Metropolitana []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/101935
@misc{sunedu/3325385,
title = "Resiliencia y desempeño laboral en teleoperadores de un call center Lima Metropolitana",
author = "Lizama Mendoza, Diana Carolina",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
}
Registro completo de metadatos
Serpa Barrientos, Antonio
Ortiz Ygreda, Briza Krunikova
Lizama Mendoza, Diana Carolina
2022-11-17T22:34:01Z
2022-11-17T22:34:01Z
2022-11-17T22:34:01Z
2022-11-17T22:34:01Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/101935
Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles (rsu)
Escuela de Psicología (escuela)
Desarrollo Organizacional (lineadeinvestigacion)
Educación y calidad educativa (lig)
Educación de calidad (ods)
Lima Este (sede)
El objetivo del estudio fue conocer en qué medida la resiliencia explica el
desempeño laboral en los teleoperadores de un call center de Lima metropolitana,
2022. Para ello se usó una metodología de tipo básica y de diseño no experimental
y explicativo. Los instrumentos que se utilizaron fueron el cuestionario de resiliencia
y el cuestionario de desempeño laboral. Los participantes fueron 500 trabajadores
entre los 18 a 50 años de edad. Por otro lado, se hallaron resultados que
conllevaron a la aceptación de la hipótesis, debido a que, se determinó una
explicación significativa de tipo positiva donde la resiliencia explica moderadamente
al desempeño laboral (β = .61; p = .000, Vexplicada = .38). Asimismo, se identificaron
influencias bajas de la confianza en sí mismo, perseverancia y satisfacción personal
hacia el desempeño laboral (β = .16; β = .11; β = .24). No obstante, no se hallaron
influencias de la ecuanimidad y el sentirse bien solo hacia el desempeño laboral (p
> .05). En conclusión, la resiliencia ejerce una influencia moderada hacia el
desempeño laboral en los teleoperadores de un call center de Lima metropolitana,
2022. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Desarrollo organizacional (es_PE)
Resiliencia (Psicológica) (es_PE)
Desempeño laboral (es_PE)
Resiliencia y desempeño laboral en teleoperadores de un call center Lima Metropolitana (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Psicología (es_PE)
Licenciada en Psicología (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41225216
https://orcid.org/0000-0002-7997-2464 (es_PE)
75190652
44069284
313016 (es_PE)
Serpa Barrientos, Antonio
Nevado Castañeda, Rosa Leonor
Cueva Rojas, Manuel Eduardo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons