Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Serpa Barrientos, Antonio
Ortiz Ygreda, Briza Krunikova
Lizama Mendoza, Diana Carolina
2022-11-17T22:34:01Z
2022-11-17T22:34:01Z
2022-11-17T22:34:01Z
2022-11-17T22:34:01Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/101935
Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles (rsu)
Escuela de Psicología (escuela)
Desarrollo Organizacional (lineadeinvestigacion)
Educación y calidad educativa (lig)
Educación de calidad (ods)
Lima Este (sede)
El objetivo del estudio fue conocer en qué medida la resiliencia explica el desempeño laboral en los teleoperadores de un call center de Lima metropolitana, 2022. Para ello se usó una metodología de tipo básica y de diseño no experimental y explicativo. Los instrumentos que se utilizaron fueron el cuestionario de resiliencia y el cuestionario de desempeño laboral. Los participantes fueron 500 trabajadores entre los 18 a 50 años de edad. Por otro lado, se hallaron resultados que conllevaron a la aceptación de la hipótesis, debido a que, se determinó una explicación significativa de tipo positiva donde la resiliencia explica moderadamente al desempeño laboral (β = .61; p = .000, Vexplicada = .38). Asimismo, se identificaron influencias bajas de la confianza en sí mismo, perseverancia y satisfacción personal hacia el desempeño laboral (β = .16; β = .11; β = .24). No obstante, no se hallaron influencias de la ecuanimidad y el sentirse bien solo hacia el desempeño laboral (p > .05). En conclusión, la resiliencia ejerce una influencia moderada hacia el desempeño laboral en los teleoperadores de un call center de Lima metropolitana, 2022. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Desarrollo organizacional (es_PE)
Resiliencia (Psicológica) (es_PE)
Desempeño laboral (es_PE)
Resiliencia y desempeño laboral en teleoperadores de un call center Lima Metropolitana (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Psicología (es_PE)
Licenciada en Psicología (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41225216
https://orcid.org/0000-0002-7997-2464 (es_PE)
75190652
44069284
313016 (es_PE)
Serpa Barrientos, Antonio
Nevado Castañeda, Rosa Leonor
Cueva Rojas, Manuel Eduardo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons