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Ortiz, B., Lizama, D. (2022). Resiliencia y desempeño laboral en teleoperadores de un call center Lima Metropolitana [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/101935
Ortiz, B., Lizama, D. Resiliencia y desempeño laboral en teleoperadores de un call center Lima Metropolitana []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/101935
@misc{sunedu/3325385,
title = "Resiliencia y desempeño laboral en teleoperadores de un call center Lima Metropolitana",
author = "Lizama Mendoza, Diana Carolina",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Title: Resiliencia y desempeño laboral en teleoperadores de un call center Lima Metropolitana
Advisor(s): Serpa Barrientos, Antonio
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo del estudio fue conocer en qué medida la resiliencia explica el
desempeño laboral en los teleoperadores de un call center de Lima metropolitana,
2022. Para ello se usó una metodología de tipo básica y de diseño no experimental
y explicativo. Los instrumentos que se utilizaron fueron el cuestionario de resiliencia
y el cuestionario de desempeño laboral. Los participantes fueron 500 trabajadores
entre los 18 a 50 años de edad. Por otro lado, se hallaron resultados que
conllevaron a la aceptación de la hipótesis, debido a que, se determinó una
explicación significativa de tipo positiva donde la resiliencia explica moderadamente
al desempeño laboral (β = .61; p = .000, Vexplicada = .38). Asimismo, se identificaron
influencias bajas de la confianza en sí mismo, perseverancia y satisfacción personal
hacia el desempeño laboral (β = .16; β = .11; β = .24). No obstante, no se hallaron
influencias de la ecuanimidad y el sentirse bien solo hacia el desempeño laboral (p
> .05). En conclusión, la resiliencia ejerce una influencia moderada hacia el
desempeño laboral en los teleoperadores de un call center de Lima metropolitana,
2022.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/101935
Note: Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles; Escuela de Psicología; Desarrollo Organizacional; Educación y calidad educativa; Educación de calidad; Lima Este
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Licenciada en Psicología
Juror: Serpa Barrientos, Antonio; Nevado Castañeda, Rosa Leonor; Cueva Rojas, Manuel Eduardo
Register date: 17-Nov-2022; 17-Nov-2022
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