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Huancas, A., (2022). Calidad del servicio y satisfacción del cliente en una empresa consultoría de servicios profesionales, Chiclayo [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/101793
Huancas, A., Calidad del servicio y satisfacción del cliente en una empresa consultoría de servicios profesionales, Chiclayo []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/101793
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Title: Calidad del servicio y satisfacción del cliente en una empresa consultoría de servicios profesionales, Chiclayo
Authors(s): Huancas Tocto, Ana Milena
Advisor(s): Huiman Tarrillo, Hugo Enrique
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad
del servicio y la satisfacción del cliente en una empresa Consultoría de servicios
profesionales, Chiclayo; siendo un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo básica, de
diseño correlacional - no experimental, descriptiva, haciendo parte del estudio a 88
clientes a quienes se les aplico los cuestionarios mediante los cuales se obtuvo datos
relevantes para el estudio; los mismos que fueron analizados y procesados
estadísticamente utilizando el programa SPSS V.26. Obteniendo como resultado que,
tanto para la calidad de servicio como para la satisfacción del cliente se encuentran en
un nivel regular, siendo la frecuencia de 55% y 50% respectivamente; en cuanto a los
resultados inferenciales, se obtuvo que la relación se da entre la calidad de servicio y
la satisfacción del cliente es positiva y moderada, siendo esto estipulado al haber
obtenido un nivel de significancia alto de 0.01, siendo el valor p = 0.000 (p<0.05), lo
cual hace que se rechace a la hipótesis nula, estableciendo así que existe una relación
altamente significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.
Pudiendo concluir que, ambas variables de estudio se relacionan significativamente de
manera positiva y moderada.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/101793
Note: Chiclayo; Escuela de Posgrado; Modelos y herramientas gerenciales; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Producción y consumo responsable
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Alarcon Villanueva, Guido; Amoros Rodriguez, Eduardo Martin; Huiman Tarrillo, Hugo Enrique
Register date: 16-Nov-2022
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