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Huiman Tarrillo, Hugo Enrique
Huancas Tocto, Ana Milena
2022-11-16T18:41:59Z
2022-11-16T18:41:59Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/101793
Chiclayo (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Modelos y herramientas gerenciales (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Producción y consumo responsable (ods)
La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en una empresa Consultoría de servicios profesionales, Chiclayo; siendo un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo básica, de diseño correlacional - no experimental, descriptiva, haciendo parte del estudio a 88 clientes a quienes se les aplico los cuestionarios mediante los cuales se obtuvo datos relevantes para el estudio; los mismos que fueron analizados y procesados estadísticamente utilizando el programa SPSS V.26. Obteniendo como resultado que, tanto para la calidad de servicio como para la satisfacción del cliente se encuentran en un nivel regular, siendo la frecuencia de 55% y 50% respectivamente; en cuanto a los resultados inferenciales, se obtuvo que la relación se da entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente es positiva y moderada, siendo esto estipulado al haber obtenido un nivel de significancia alto de 0.01, siendo el valor p = 0.000 (p<0.05), lo cual hace que se rechace a la hipótesis nula, estableciendo así que existe una relación altamente significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. Pudiendo concluir que, ambas variables de estudio se relacionan significativamente de manera positiva y moderada. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Satisfacción en el trabajo (es_PE)
Calidad del servicio y satisfacción del cliente en una empresa consultoría de servicios profesionales, Chiclayo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
16418702
https://orcid.org/0000-0002-8152-7570 (es_PE)
74222886
413207 (es_PE)
Alarcon Villanueva, Guido
Amoros Rodriguez, Eduardo Martin
Huiman Tarrillo, Hugo Enrique
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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