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Title: Customer relationship management y marketing relacional en la IEP María José Sime Barbadillo, distrito de Jayanca - Lambayeque, 2022
Advisor(s): García Yovera, Abraham José
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el Customer Relationship Management (CRM) y el Marketing Relacional en la IEP María José Sime Barbadillo, distrito de Jayanca – Lambayeque, 2022. El método fue aplicado, diseño no experimental, nivel correlacional, y enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 368 padres y una muestra de 76 padres de la institución educativa. Para el proceso de recolección de datos se usó análisis exploratorio, evaluando las variables CRM y Marketing Relacional con el cuestionario como instrumento, el cual constó de 12 interrogantes para la primera variable y 13 para la segunda, de acuerdo a la escala de Likert. Para los resultados, se utilizó el software SPSS V.25, los datos fueron organizados en cuadros simples de doble entrada, porcentajes relativos absolutos. El objetivo general, se concluyó que existe una correlación positiva considerable entre el Customer Relationship Management (CRM) y el Marketing relacional con un r = 0.557; de la misma manera, se obtuvo una significancia bilateral igual a 0.000 menor a 0.05, optando por rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna, de esa manera se confirma que el CRM tiene una directa y significativa relación con el Marketing Relacional con un 89.5%.
Note: Chiclayo; Escuela de Marketing y Dirección de Empresas; Marketing estratégico y operativo; Educación y calidad educativa; Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles; Educación de calidad
Discipline: Marketing y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas
Juror: Calanchez de Bracho, Africa del Valle; Chávez Vera, Kerwin José; García Yovera, Abraham José
Register date: 15-Nov-2022



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