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Ulloa, E., (2022). Calidad de servicio y estrés del usuario externo de un hospital de Nuevo Chimbote, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/100684
Ulloa, E., Calidad de servicio y estrés del usuario externo de un hospital de Nuevo Chimbote, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/100684
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Title: Calidad de servicio y estrés del usuario externo de un hospital de Nuevo Chimbote, 2022
Authors(s): Ulloa Sanchez, Elisa Maribel
Advisor(s): Sosa Aparicio, Luis Alberto
Keywords: Calidad de servicio; Estrés (Psicología); Hospitales
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Desde siempre, el ser humano está en constante búsqueda de calidad en diversos
dominios de su vida, siendo de trascendencia, las prestaciones de salud. En
nuestro país, se ha evidenciado notorias deficiencias en los sistemas de salud,
caracterizadas por problemas de infraestructura, equipamiento y potencial humano;
cuyas consecuencias se percibe en los usuarios, quienes suelen expresar
molestias e incomodidad y tensiones frecuentes. Ante ello, se ha desarrollado la
presente, que tuvo como finalidad determinar la relación entre calidad de servicio y
estrés del usuario externo de un hospital de Nuevo Chimbote. Para ello, se llevó a
cabo el proceso investigativo bajo el diseño metodológico no experimental, de
tipología correlacional y transversal; en la que participaron 204 usuarios externos,
varones y mujeres, de entre 24 y 77 años de edad; a quienes se les aplicó los
instrumentos, escala de percepción de la calidad de servicio y escala de percepción
global del estrés. Los hallazgos centrales permitieron evidenciar que, existe relación
inversa y altamente significativa entre calidad de servicio y estrés (r=-.917; p<.019);
así como entre sus dimensiones; asimismo, predominan las percepciones de baja
calidad de servicio (46.6%); y el nivel moderado de estrés (48.5%). Se concluyó
que, percepciones de baja calidad de servicio se asocian con mayor
experimentación de estrés en el usuario externo de un hospital de Nuevo Chimbote.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/100684
Note: Chimbote; Escuela de Posgrado; Dirección de los servicios de salud; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Hurtado Chancafe, Violeta; Gonzalez Rueda, Nestor Daniel; Sosa Aparicio, Luis Alberto
Register date: 4-Nov-2022; 4-Nov-2022
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