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Sosa Aparicio, Luis Alberto
Ulloa Sanchez, Elisa Maribel
2022-11-04T01:45:37Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/100684
Chimbote (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Dirección de los servicios de salud (lineadeinvestigacion)
Salud integral humana (lig)
Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria (rsu)
Salud y bienestar (ods)
Desde siempre, el ser humano está en constante búsqueda de calidad en diversos dominios de su vida, siendo de trascendencia, las prestaciones de salud. En nuestro país, se ha evidenciado notorias deficiencias en los sistemas de salud, caracterizadas por problemas de infraestructura, equipamiento y potencial humano; cuyas consecuencias se percibe en los usuarios, quienes suelen expresar molestias e incomodidad y tensiones frecuentes. Ante ello, se ha desarrollado la presente, que tuvo como finalidad determinar la relación entre calidad de servicio y estrés del usuario externo de un hospital de Nuevo Chimbote. Para ello, se llevó a cabo el proceso investigativo bajo el diseño metodológico no experimental, de tipología correlacional y transversal; en la que participaron 204 usuarios externos, varones y mujeres, de entre 24 y 77 años de edad; a quienes se les aplicó los instrumentos, escala de percepción de la calidad de servicio y escala de percepción global del estrés. Los hallazgos centrales permitieron evidenciar que, existe relación inversa y altamente significativa entre calidad de servicio y estrés (r=-.917; p<.019); así como entre sus dimensiones; asimismo, predominan las percepciones de baja calidad de servicio (46.6%); y el nivel moderado de estrés (48.5%). Se concluyó que, percepciones de baja calidad de servicio se asocian con mayor experimentación de estrés en el usuario externo de un hospital de Nuevo Chimbote. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Estrés (Psicología) (es_PE)
Hospitales (es_PE)
Calidad de servicio y estrés del usuario externo de un hospital de Nuevo Chimbote, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
32887991
https://orcid.org/0000-0002-5903-4577 (es_PE)
40992426
419627 (es_PE)
Hurtado Chancafe, Violeta
Gonzalez Rueda, Nestor Daniel
Sosa Aparicio, Luis Alberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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