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Ramos, M., (2022). Gestión administrativa y calidad de servicio de una institución educativa pública del Callao, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/100938
Ramos, M., Gestión administrativa y calidad de servicio de una institución educativa pública del Callao, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/100938
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Title: Gestión administrativa y calidad de servicio de una institución educativa pública del Callao, 2022
Authors(s): Ramos Mayuri de Sandiga, Milagros Liliana
Advisor(s): Moran Ramos, Luis Daniel
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la
gestión administrativa y calidad de servicio de una Institución Pública del Callao,
2022. La metodología utilizada fue de tipo descriptiva, básica, cuantitativa, no
experimental y su diseño correlacional. La población la constituyeron 105 padres
de familia de los estudiantes del quinto grado de secundaria, pero la muestra sólo
contó con 95 de ellos. Para medir y correlacionar las variables se elaboraron dos
cuestionarios que fueron sometidos a las pruebas de validez por juicio de expertos
y a la de confiabilidad. Los resultados evidenciaron un Rho de Spearman =, 643 y
un p valor 0.000 < 0.05., lo que comprobó la existencia de una correlación fuerte
entre las variables gestión administrativa y calidad de servicios. La misma
correlación se halló entre la gestión administrativa y las dimensiones de la calidad
de servicio (compromiso, herramientas, atención al usuario e infraestructura). Cabe
resaltar que para el 54% de los encuestados la calidad de servicio es favorable
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/100938
Note: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Educación de calidad; Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles; Gestión de la calidad del servicio; Escuela de Posgrado; Lima Norte
Discipline: Maestría en Administración de la Educación
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de la Educación
Juror: Valencia Morocho, Carlos Arturo; Moran Ramos, Luis Daniel; Gamonal Torres, Carlos Ernesto
Register date: 7-Nov-2022; 7-Nov-2022
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