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Llatas, M., Yupanqui, F. (2022). Gestión del servicio y fidelización al cliente en la pollería Rubios Chicken Grill, Lima 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/99683
Llatas, M., Yupanqui, F. Gestión del servicio y fidelización al cliente en la pollería Rubios Chicken Grill, Lima 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/99683
@misc{sunedu/3310144,
title = "Gestión del servicio y fidelización al cliente en la pollería Rubios Chicken Grill, Lima 2022",
author = "Yupanqui Turpo, Fresia Valeria",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
}
Title: Gestión del servicio y fidelización al cliente en la pollería Rubios Chicken Grill, Lima 2022
Advisor(s): Calanchez Urribari, África Del Valle
Keywords: Satisfacción del cliente; Calidad de servicio; Fidelización del cliente; Marketing digital
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación se realiza con la finalidad de conocer la relación
que existe entre la gestión del servicio y la fidelización al cliente en la Pollería
Rubios Chicken Grill, Lima 2022. esta investigación identifica los errores y mejora
el desempeño de los colaboradores, los mismos que generan molestias e
insatisfacción a los usuarios. Determinar la relación que existe entre la gestión del
servicio y la fidelización al cliente en la pollería Rubios Chicken Grill, Lima 2022. A
su vez, la metodología de investigación es tanto cualitativo como cuantitativo. Se
consideró como técnica de recolección de datos, la encuesta y como instrumento
el cuestionario; la población y muestra estuvo conformada por 132 clientes de la
Pollería Rubios Chicken Grill, Lima 2022. Obtuvo como resultados un nivel de
correlación equivalente a Rho de Spearman de 0.732 y un nivel de significancia de
0.000, Concluyendo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis
alterna, evidenciando que preexiste una correlación positiva considerable entre la
gestión del servicio y la fidelización al cliente en la pollería Rubios Chicken Grill,
Lima 2022.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/99683
Note: Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Alianza para lograr los objetivos; Lima Este; Escuela de Administración; Gestión de organizaciones
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Diaz Torres, William Ricardo; Chavez Vera, Kerwin Jose; Calanchez De Bracho, Africa Del Valle
Register date: 25-Oct-2022; 25-Oct-2022
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