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Tumay, C., (2022). Mejora continua y calidad total en una courier, Lima - 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/99356
Tumay, C., Mejora continua y calidad total en una courier, Lima - 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/99356
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Título: Mejora continua y calidad total en una courier, Lima - 2022
Autor(es): Tumay Cordova, Christel Pierina
Asesor(es): Zárate Ruiz, Gustavo Ernesto
Palabras clave: Satisfacción del cliente; Mejora continua; Calidad de servicio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente informe de investigación tiene como objetivo principal determinar la
relación entre mejora continua y calidad total en una courier, Lima - 2022. Presentando
un enfoque cuantitativo con diseño no experimental de corte transversal. La
metodología de investigación es de tipo aplicada con un nivel descriptivo correlacional.
Esta investigación tiene una población de 110 interlocutores de la sede de lima y una
muestra de 89 interlocutores en la que se utilizó la técnica de recolección de datos
conformado por 44 ítems. Para los resultados se aplicó el análisis descriptivo; permito
sintetizar toda la información recopilada a los usuarios. Asimismo, para probar las
hipótesis de normalidad de utilizo la prueba de Kolmogorov-Smirov y de acuerdo a los
resultados se pudo realizar el análisis inferencial, concluyendo que existe relación
entre mejora continua y calidad total en una courier, Lima - 2022. Debido a que salió
como resultado 0.612 y de acuerdo al coeficiente de correlación de Rho de Spearman,
es una correlación positiva alta, además significativa entre ambas variables, ya que la
significancia asumida fue de 0.000, por lo tanto; se tomó la decisión de rechazar la
hipótesis nula (Ho) y aceptar la hipótesis alterna (H1).
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/99356
Nota: Lima Norte; Trabajo decente y crecimiento económico; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Modelos y herramientas gerenciales; Escuela de Posgrado
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Marsano Delgado, José Manuel Enrique; Zárate Ruiz, Gustavo Ernesto; Jara Aguirre, Chantal Juan
Fecha de registro: 21-oct-2022; 21-oct-2022
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