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Carreño, M., (2022). Gestión de desempeño en el área de “frigorífico” de la empresa Mas Pollo, Santo Domingo 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/98319
Carreño, M., Gestión de desempeño en el área de “frigorífico” de la empresa Mas Pollo, Santo Domingo 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/98319
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author = "Carreño Salazar, Maribel Yolanda",
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Title: Gestión de desempeño en el área de “frigorífico” de la empresa Mas Pollo, Santo Domingo 2022
Authors(s): Carreño Salazar, Maribel Yolanda
Advisor(s): Granados Maguiño, Mauro Amaru
Keywords: Calidad de servicio; Ventas; Desempeño; Empresa
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación se efectuó con el objetivo de establecer la relación entre la
gestión de desempeño en el área de “frigorífico” de la empresa Mas Pollo y la
calidad del servicio al cliente, ciudad de Santo Domingo 2022. Se desarrolló en
base a una metodología de tipo básica, con enfoque cualitativo y diseño
fenomenológico. La muestra estuvo conformada por 10 trabajadores que laboran
en el área de la empresa objeto de estudio. La técnica que se empleó en el proceso
de recolección de datos fue la entrevista, aplicando como instrumento la guía de
entrevista, que como resultado se logró confirmar que para obtener una calidad de
servicio eficiente se requiere de monitorear y optimizar el uso de procesos y
herramientas para realizar servicios que entreguen el valor diseñado, por lo tanto,
gestionar el desempeño involucra optimizar a las personas para que puedan brindar
una adecuada calidad de servicio
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/98319
Note: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Trabajo decente y crecimiento económico; Lima Norte; Escuela de Posgrado; Modelos y herramientas gerenciales; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Ortiz Guillen, Mirtha Patricia; Robladillo Bravo, Liz Maribel; Granados Maguiño, Mauro Amaru
Register date: 12-Oct-2022; 12-Oct-2022
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