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Ordinola, C., (2022). Gestión de calidad y atención de los administrados de una entidad pública de Piura, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/95846
Ordinola, C., Gestión de calidad y atención de los administrados de una entidad pública de Piura, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/95846
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Título: Gestión de calidad y atención de los administrados de una entidad pública de Piura, 2022
Autor(es): Ordinola Niño, Claudia Maribel
Asesor(es): Cueva Rodriguez, Medali
Palabras clave: Gestión pública; Gestión administrativa; Calidad de servicio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente estudio se enmarcó en la línea de investigación gestión de calidad y
atención de los administrados de una entidad del estado de Piura. El objetivo de la
investigación fue analizar la relación que existe entre calidad del servicio de
administración de justicia y la atención a los administrados de la entidad del Estado
2022. La investigación fue de enfoque cuantitativo se realizó con esfuerzo y
dedicación, cuya finalidad es cumplir con los objetivos y la naturaleza del problema.
La muestra fue conformada por 373 trabajadores. La técnica utilizada para la
recolección de información fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. El
cuestionario para medir la variable gestión de calidad estuvo conformado por 10
ítems y el cuestionario para medir la variable atención de los administrados por 10
ítems. Se utilizó el software estadístico SPSS versión 25 para procesar los datos.
Los resultados de la investigación determinaron que la variable gestión de calidad
se relaciona directa y significativamente con la variable atención del administrado,
con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.893**, con un p_valor
calculado de 0.000 lo que permitió la comprobación de la hipótesis planteada
concluyendo que la relación entre las variables es positiva alta.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/95846
Nota: Piura; Escuela de Posgrado; Gestión de políticas públicas; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Paz, justicia e instituciones sólidas
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Rivera Vasquez, Paola Iveth; Beraun Beraun, Emil Renato; Cueva Rodriguez, Medali
Fecha de registro: 20-sep-2022
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