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Moreno, M., (2021). Gestión de calidad e imagen institucional del área de Ciencias de la Empresa de la UNFV. Año 2020 [Universidad Nacional Federico Villarreal]. https://hdl.handle.net/20.500.13084/5413
Moreno, M., Gestión de calidad e imagen institucional del área de Ciencias de la Empresa de la UNFV. Año 2020 []. PE: Universidad Nacional Federico Villarreal; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.13084/5413
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Title: Gestión de calidad e imagen institucional del área de Ciencias de la Empresa de la UNFV. Año 2020
Authors(s): Moreno Morán, Myriam Gloria
Advisor(s): Porras Lavalle, Raúl Ernesto
Keywords: Gestión de calidad; Trabajo en equipo; Imagen institucional; Cultura corporativa; Auditoría; Comunicación corporativa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional Federico Villarreal
Abstract: El objetivo de la presente investigación fue analizar comprobar como la gestión de calidad influye en la imagen institucional del Área de Ciencias de la Empresa de la UNFV. Año 2020, con la finalidad mejorar la atención a los usuarios. La presente investigación es de carácter descriptivo, para lo cual se aplicó un cuestionario a una muestra probabilística a de 339 estudiantes. Los resultados han permitido comprobar la relación entre gestión de calidad e imagen instituciones a un nivel del 83.929%. igual sucede con cada una de las dimensiones, delegación de funciones (73.3%), seguimiento del servicio (60.7%) y auditoria permanente (70.7%) . La contrastación de hipótesis mediante el MCP identifica once componentes, que se requiere para mantener en el futuro mejorar la imagen del Área de Ciencias de la Empresa.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13084/5413
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración
Juror: Riveros Cueller, Alipio; Urquizo Maggia, Jose Antonio; Engracio Salinas, Jorge Aurelio
Register date: 29-Dec-2021; 29-Dec-2021
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